한국보육진흥원

소개

고객응대서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세

  • 내방하는 경우
  •    - '안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요' 라고 인사하며 친절하게 맞이하겠습니다.
  •    - 사무실에 직원별 담당 업무 안내도 및 명패를 비치하여 고객의 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 전화로 서비스를 요청하는 경우
  •    - 전화는 벨소리가 3회이상 울리기전에 받겠으며, 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
  •    - 담당자가 부재중이거나 문의하신 내용을 답변할 수 없는 경우 메모하여 전달하겠습니다.
  • 인터넷 홈페이지를 방문하는 경우
  •    - 홈페이지를(https://www.kcpi.or.kr)를 통해 한국보육진흥원 서비스에 대한 최신정보를 고객이 쉽게
        이용할 수 있도록 하겠습니다.
  •    - 홈페이지(https://www.kcpi.or.kr)의 '참여-질의응답' 메뉴를 운영하고 관리하겠습니다.

고객참여 및 의견제시

  • 고객의견 수렴
  •    - 홈페이지, 블로그 등을 통하여 보육사업 및 관련정보를 적극적으로 안내하고, 고객의 의견을 수렴하여
        지속적으로 개선해 나가겠습니다.
  • 고객의 소리 처리
  •    - 고객의 요구사항을 신속히 접수하고 처리하기 위해 '상담데스크'를 운영하겠으며.
        업무시간에 신속히 조치하겠습니다.
  •    * VOC 처리 : 홈페이지 민원을 업무일 7일 이내 답변하도록 노력하겠습니다.

잘못된 서비스 시정조치

  •    - 고객이 불성실한 업무처리에 대하여 불만을 제기하신 경우, 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고
        개선하도록 하겠습니다.
  •    - 서비스에 대해 고객이 만족하지 못하는 경우, 고객과의 지속적인 협의를 통해 합리적인 해결방안을 모색하여
        고객 요구 사항이 충족될 수 있도록 노력하겠습니다.