한국보육진흥원, 공공기관 고객만족도 조사 '우수' 등급 달성

작성자
관리자
등록일
2026-04-27
조회수
7

 

 

한국보육진흥원, 공공기관 고객만족도 조사 ‘우수’등급 달성

- 수요자 중심 어린이집 평가제 운영을 통한 현장 수용 강화 등

고객 중심 경영 강화로 서비스 품질 개선 성과

 

 

한국보육진흥원(원장 조용남)은 재정경제부가 주관한 「2025년도 공공기관 고객만족도 조사」에서 전 사업 부문의 목표를 달성하며 ‘우수’등급을 획득했다고 27일 밝혔다.

 

고객만족도 조사는 공공기관이 제공하는 대국민 서비스의 품질을 제고하고 국민 체감도를 높이기 위해 매년 실시되는 평가로, 2025년에는 총 186개 공공기관을 대상으로 진행됐다.

 

이번 결과는 한국보육진흥원이 추진해 온 고객 중심 서비스 혁신과 현장 체감형 정책 지원 노력이 종합적으로 반영된 성과로 평가된다.

 

한국보육진흥원은 어린이집 평가, 보육교직원 자격관리, 부모교육 등 총 10개 주요 사업 전반에서 서비스 품질을 고르게 향상시키며 목표 점수를 달성했다. 특히 ▲현장 중심 지원 강화 ▲이용자 편의성 개선 ▲교육 콘텐츠 고도화 등 체감도 높은 개선 노력이 만족도 상승을 견인한 것으로 나타났다.

 

세부적으로 ‘어린이집 평가과정 운영 및 사후관리’ 분야에서는 현장의 수요와 필요를 반영하여 평가 체계를 컨설팅 중심으로 전환하였으며, 평가 이후에도 어린이집 스스로 보육 품질을 유지할 수 있도록 자율 관리 기반의 사후 지원을 대폭 강화하여 현장의 부담을 줄이고 체감도를 높였다.

 

또한 ‘온라인 부모교육’은 시스템 환경 개선과 교육 콘텐츠 확대를 통해 이용 편의성과 접근성을 높이고, 교육의 질적 수준을 강화하여 만족도를 제고하였다.

 

이와 함께 주요 사업 전반에서 서비스 접근성과 품질을 지속적으로 개선한 노력이 긍정적인 평가로 이어진 것으로 분석된다.

 

한국보육진흥원 조용남 원장은“이번 ‘우수’ 등급 달성은 국민과 현장의 의견을 반영한 지속적인 서비스 개선의 결과”라며, “변화하는 대내외 환경 속에서도 국민 중심 서비스를 위해 노력해 준 임직원들에게 감사한다”고 밝혔다.

 

이어 “영유아, 부모, 보육교직원이 체감할 수 있는 현장 중심 서비스 혁신을 통해 국민신뢰에 부응하겠다”고 덧붙였다.

 

 

 

 

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