고객응대서비스 이행표준

방문 고객

  • 고객이 담당부서를 쉽게 찾을 수 있도록 층별 사무공간 입구에 부서 안내판을 설치하겠습니다.
  • 고객이 방문 후 5분 이상 기다리지 않도록 최선을 다하고, 담당자가 부재중일 경우에는 다른 직원을 통해 안내해드리겠습니다.
  • 고객의 의견을 경청하고 궁금하신 사항에 대해서는 최대한 이해하기 쉽도록 자세히 설명드리겠습니다.
  • 고객의 불편사항이나 건의사항은 적극 경청할 수 있도록 각층 복도에 고객의 소리함을 설치하고 정기적으로 관리하여 개선을 위해 노력하겠습니다.

전화 고객

  • 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받도록 노력하고 인사말, 소속부서, 성명을 분명하게 말하겠습니다.
  • 상담데스크의 상담원을 통해 한국보육진흥원 업무에 대하여 친절하고 신속한 상담이 이루어지도록 하겠습니다.
  • 상담데스크를 통한 한국보육진흥원 업무 관련 문의사항은 가급적 상담데스크에서 직접 답변드리고, 부득이하게 다른 직원에게 전화연결을 해야 할 경우에는 양해를 구한 후 업무담당자에게 연결하겠습니다.
  • 전화문의의 경우, 고객의 문의사항에 즉시 답변을 할 수 있도록 노력하고, 필요시에는 2영업일 이내에 전화, 이메일, 기타의 방법으로 성실히 답변해드리겠습니다.
  • 고객이 전화를 끊으시기 전에 더 궁금한 사항은 없는지 여쭤보겠습니다.
  • 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 담당자가 교체되더라도 정확한 업무 인수인계를 통해 고객이 불편함으로 느끼지 않도록 하겠습니다.
  • 친절한 전화응대를 위해 직원들에 대한 교육을 지속적으로 실시하겠습니다.

인터넷 고객

  • 인터넷 홈페이지를 통해 한국보육진흥원의 서비스에 대한 최신정보를 자세하게 소개하여 고객들이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 한국보육진흥원 홈페이지 내에 고객만족서비스(질의응답), 보육교직원 칭찬게시판 등 다양한 고객참여 통로를 마련하겠습니다.
  • 한국보육진흥원 홈페이지 내에 자주하는 질문(FAQ)을 게시하여 고객이 궁금해하시는 사항을 바로 해소할 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객의 인터넷 질의사항에 대해서는 질의일로부터 7 영업일 이내 답변을 원칙으로 하고, 부득이한 사정으로 처리시간을 요하는 경우에는 처리 과정과 처리시한을 미리 알려드리겠습니다.
  • 홈페이지 정비로 인해 서비스를 중단할 경우에는 최소 일주일 전에 그 사실을 진흥원 홈페이지에 미리 공지하여 알려드리겠습니다.

서비스의 시정 및 보상

  • 한국보육진흥원에서 제공하는 서비스에 대한 건설적인 의견이나 시정하여야 할 사항을 알려주시면 적극적으로 검토하여 업무에 반영하겠습니다.
  • 고객에 대한 불친절 사례는 적극적으로 관리하고, 해당 직원을 주의 조치 등 재발방지를 위해 최선을 다해 노력하겠습니다.